POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y NOVEDADES

En King Barf elaboramos y comercializamos alimento natural para perros y gatos, elaborado con ingredientes frescos y perecederos. Debido a la naturaleza de nuestros productos y a que se entregan congelados, es fundamental mantener una adecuada cadena de frío desde el momento de la entrega.

Por esta razón, contamos con la siguiente política para cambios, devoluciones y reporte de novedades:

1. Reporte de novedades

Cualquier novedad relacionada con el producto deberá ser reportada a King Barf dentro de las primeras 24 horas siguientes a la entrega.

Para poder evaluar el caso, solicitaremos fotografías o videos del producto, empaque, lote o fecha de producción cuando aplique, así como una descripción de la novedad presentada.

2. ¿En qué casos realizamos un cambio?

King Barf podrá realizar el cambio del producto cuando, después de revisar el caso, se determine que la novedad es atribuible a nuestra responsabilidad, por ejemplo:

• Producto entregado en condiciones inadecuadas.
• Error en el producto o referencia enviada.
• Producto que presente una alteración evidente que pueda estar relacionada con su proceso de elaboración, empaque o entrega.
• Daño o inconveniente ocasionado durante nuestro proceso de manipulación o transporte.
• Cualquier otra situación que, después de la revisión correspondiente, sea atribuible a King Barf.

En estos casos, se podrá realizar el cambio del producto afectado o brindar la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza de la novedad.

3. Productos perecederos y cadena de frío

Nuestros productos son alimentos naturales, crudos y perecederos, por lo que deben conservarse congelados inmediatamente después de recibirlos, siguiendo las recomendaciones de conservación proporcionadas por King Barf.

Una vez realizada la entrega, la conservación y manipulación del producto pasan a estar bajo responsabilidad del cliente.

Por esta razón, no se aceptarán cambios o devoluciones cuando la alteración del producto sea consecuencia de una conservación inadecuada, ruptura de la cadena de frío, descongelación, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega.

4. Olores, apariencia o cambios posteriores

Al tratarse de alimento natural y crudo, pueden existir variaciones normales en olor, color, textura o apariencia entre diferentes lotes.

Si el cliente considera que el producto presenta un olor, apariencia o condición inusual, deberá comunicarse con King Barf dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo y antes de desecharlo, para que podamos evaluar la situación.

No se aceptarán reclamaciones relacionadas con olor, apariencia o estado del producto cuando hayan transcurrido varios días desde la entrega o cuando no sea posible determinar que la novedad se originó antes de que el producto estuviera bajo custodia del cliente.

Por ejemplo, una reclamación realizada varios días después de la entrega, cuando el producto ya ha sido almacenado, descongelado o manipulado por el cliente, no podrá ser atribuida automáticamente a King Barf.

5. Devoluciones

Debido a que nuestros productos son alimentos perecederos y de consumo animal, no realizamos devoluciones por cambio de opinión, error en la cantidad solicitada, falta de espacio en el congelador o cualquier otra circunstancia ajena a King Barf.

Los cambios o soluciones se evaluarán únicamente cuando exista una novedad atribuible a King Barf y esta haya sido reportada dentro del plazo establecido.

6. Pedidos personalizados

Los productos preparados o empacados específicamente de acuerdo con las cantidades, referencias o requerimientos solicitados por el cliente no podrán ser modificados o devueltos por cambio de opinión una vez hayan sido procesados o enviados.

7. Condiciones para presentar una reclamación

Para gestionar una novedad, el cliente deberá:

1. Comunicarse con King Barf dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
2. Conservar el producto y su empaque.
3. Proporcionar fotografías o videos que permitan revisar el estado del producto.
4. Informar cómo fue almacenado el producto desde el momento de la entrega.
5. No desechar ni consumir el producto afectado hasta recibir instrucciones de King Barf.

Cada caso será revisado individualmente con el objetivo de determinar el origen de la novedad y brindar una solución cuando corresponda.

8. Compromiso King Barf

En King Barf trabajamos para entregar productos frescos, naturales y preparados bajo condiciones adecuadas de manipulación y conservación.

Nuestro compromiso es atender de manera responsable cualquier novedad atribuible a nuestro proceso y ofrecer una solución adecuada cuando corresponda, manteniendo siempre las condiciones de seguridad y calidad de nuestros productos.